A ouvidoria atua de forma independente e imparcial, garantindo a confidencialidade das informações e a proteção dos direitos dos envolvidos. Ela pode ser um canal de última instância, ou seja, quando as demais instâncias administrativas já foram esgotadas ou não foram suficientes para resolver o problema.

Além disso, a ouvidoria também desempenha um papel fundamental na promoção dos direitos humanos, na prevenção e combate a práticas discriminatórias e no estímulo a um ambiente acadêmico saudável e inclusivo.

É importante destacar que a ouvidoria não substitui os canais de atendimento e resolução de problemas já existentes na instituição, como os departamentos acadêmicos, a secretaria, a coordenação de curso, entre outros. Ela atua de forma complementar, oferecendo uma instância adicional para casos em que as outras vias não foram suficientes ou quando há necessidade de um olhar externo e imparcial sobre a situação.

Ela proporciona um canal seguro e confidencial para que os membros da comunidade acadêmica possam expressar suas preocupações, contribuir para a resolução de problemas e colaborar para o aprimoramento institucional.